বুকিং বদলালে বা বাতিল হলে কী হয় এবং টাকা কীভাবে ফেরত দেওয়া হয়, এই নীতিতে তা বলা হয়েছে। এটি আমাদের শর্তাবলির অংশ।
নিশ্চিত হওয়ার আগে
অনুরোধ পাঠাতে কোনো খরচ নেই। বুকিং নিশ্চিত হওয়ার আগে মত বদলালে কিছু দিতে হয় না, ফেরতেরও কিছু থাকে না।
নিশ্চিত বুকিং আপনি বাতিল করলে
- আপনার নিশ্চিতকরণে লেখা বাতিলের শর্ত প্রযোজ্য। এগুলো প্রতিটি সরবরাহকারীর: অনেক হোটেল ও অভিজ্ঞতা নির্দিষ্ট তারিখ পর্যন্ত বিনা খরচে বাতিল করা যায়; তারপর ফি লাগে।
- আপনার দেওয়া টাকা থেকে সরবরাহকারীর চার্জ এবং নিশ্চিতকরণে উল্লেখ থাকলে আমাদের সার্ভিস ফি বাদ দিয়ে বাকিটা ফেরত দিই।
- অনুরোধের রেফারেন্সসহ লিখিতভাবে (ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে) জানান। আমরা বার্তা পাওয়ার সময়টাই ধরা হয়।
যা ফেরতযোগ্য নয়
- বুকিংয়ের সময় ফেরতযোগ্য নয় বলে চিহ্নিত রেট।
- আবেদন জমা হওয়ার পর ভিসা, নুসুক ও অনুমতির ফি।
- বিমান টিকিট — শুধু এয়ারলাইনের ভাড়ার নিয়ম যতটা অনুমতি দেয়।
- ইস্যু বা চালু হওয়ার পর ইভেন্টের টিকিট ও ই-সিম।
- যে সেবা ব্যবহার করেননি বা সময়মতো পৌঁছাননি (নো-শো)।
উমরাহ প্যাকেজ
- আপনার উমরাহ নিশ্চিতকরণে আপনার যাত্রার বাতিলের চার্জ লেখা থাকে।
- ইতোমধ্যে হওয়া খরচ, যেমন ভিসা ফি ও ফেরতযোগ্য নয় এমন হোটেলের রাত, বাদ দিয়ে অগ্রিম ফেরত দেওয়া হয়।
- ভিসা প্রত্যাখ্যাত হলে ভিসা ফি এবং সরবরাহকারী যা ফেরত দেয় না তা বাদে সব ফেরত দিই।
আমরা বা সরবরাহকারী বাতিল করলে
কোনো সেবা আমাদের বাতিল করতে হলে বা সরবরাহকারী বাতিল করলে, সমমানের বিকল্প নেবেন নাকি সেই সেবার পুরো টাকা ফেরত নেবেন, তা আপনিই বেছে নেবেন।
পরিবর্তন
আমরা বাড়তি খরচ ছাড়াই পরিবর্তনের চেষ্টা করি। সরবরাহকারী পরিবর্তনের জন্য চার্জ নিলে বা নতুন সেবার দাম বেশি হলে, করার আগেই আপনাকে অঙ্কটা জানাই।
টাকা যেভাবে ফেরত যায়
- ফেরতের অঙ্ক পাঠানোর আগে লিখিতভাবে নিশ্চিত করি।
- যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছিলেন, সম্ভব হলে একই অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত যায়।
- সময়: অনুমোদনের 14 দিনের মধ্যে টাকা পাঠাই।
- আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ব্যাংক চার্জ ও মুদ্রার পার্থক্যে পাওয়া অঙ্ক কিছুটা কম হতে পারে।